セミナー・研修 SEMINAR

CM-1コミュ力基礎研修
〜社内・薬局内で円滑なコミュニケーションを行うための基礎力向上〜

対話の導入、対話の環境、相手を理解し自分を理解してもらう傾聴、相手のことを引き出す質問の投げ方、相手に安心感を与えることを、講義とワークで気づいてもらい、明日から実践できるコミュニケーションの基礎を修得する内容です。

SM-1薬局接遇研修
〜ファンを集めるための接遇・マナー〜

薬局に来局される患者様は、どのような理由で薬局を選びますか？
「立地」ですね。
では逆に、「もう行きたくない」と感じるのは、どのようなときでしょうか。
「スタッフの対応が悪い」「待ち時間が長い」などが、主な理由ではないでしょうか。

薬局には、老若男女問わず、さまざまな方が来局されます。
目的は「薬を受け取る」こと。「美味しい食事ができる」「好みの服が買える」といった、“好みに合わせた来店”とは異なり、ニーズ（事前期待）にバラツキがあるのが薬局です。

どなたにも気持ちよくお帰りになっていただかなければ、来局数は減る一方です。
「接遇とは何か」、「コミュニケーションとは何か」を再認識してもらい、ファンが増える薬局づくりを考えてみませんか？

AC-1アサーティブコミュニケーション研修
〜チーム力アップ、強い薬局づくりのためのアサーションの実践〜

医療機関の人材は、アサーション（自己主張）が弱いと言われています。
ここでいう自己主張とは、「爽やかで適切な自己主張」のことです。薬局内での連絡・報告・相談・指示などの対話においては、相手の気持ちを理解しながら、自分の意見や気持ちをしっかり伝えることが、業務を円滑に進めるうえで重要です。相手に寄り添った対話力を身につけるとともに、患者様に対しても良好なコミュニケーションがとれるよう、ワークを通じて気づきを与え修得できる研修です。

TA-1コミュニケーションタイプ研修
〜自分と相手のタイプを知る〜

人は話し方がそれぞれ。話し方が違うと聴き取り方もそれぞれ。
それぞれに違いがあることにより、優しく聴こえたり、怖く聴こえたり、攻撃的に聴こえたり、頼りなく聴こえたりします。このような違いにより、言葉のキャッチボールができない、そもそもキャッチボールをしないということに陥ります。相手がハラスメントをしていなくても、ハラスメトに聴き取ってしまい大きな問題に発展してしまうこと もあります。
どのような話し方があるのか、どのような話し方をするタイプなのかを知ることにより、相手の話が聞きやすくなることもあり、相手に話しやすくなります。そして、「報告・連絡・相談」も円滑になり業務効率も上がります。
交流分析（TA）をして、自分と相手を知ることができるスキルを修得しましょう。

BT-1新入社員受入（若手・部下指導）研修
〜若手を受入れるための準備〜

「新入社員を受入れることができない」「新入社員を教えることができない」と薬局法人様からよく聞く話です。それは、「技術や知識」でしょうか、それとも「指導の仕方」がわからない、「時間が無いから」教えられない、ということでしょうか。おそらく技術や知識については、先輩方は教えることはできると思います。
「時間が無い」というのは、「教え方」がわからないということとニアリーイコールだと思います。若手を「どのような話し方伝え方で指導をすれば良いのか」、「どのように声がけをすれば放置しないことになるのか」を理解するだけで新入社員を気持ちよく指導できまし、気持ちよく働いてくれます。上司・先輩のコミュニケーションの取り方を修得すれば、新入社員や若手を育成することは可能です。